Politique de remboursement
Il arrive parfois que la taille ne convienne pas comme prévu ou que la couleur n'aille pas avec mes yeux verts profonds. Pas de souci, vous pouvez toujours retourner vos vêtements dans les 30 jours suivant la réception du colis ! Les articles retournés doivent cependant être inutilisés.
Le bordereau de retour est inclus avec la commande pour les clients dans l'UE. Si vous n'avez pas reçu le bordereau de retour ou si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service clientèle via hello@arcticlegacy.store. Pour les clients hors de l'UE, utilisez le fournisseur d'expédition que vous préférez.
Si vous souhaitez échanger un produit, la manière la plus facile et rapide est de retourner la première commande, puis de passer une nouvelle commande sur arcticlegacy.store pour le produit que vous souhaitez avoir à la place.
Assurez-vous de sauvegarder le numéro de suivi de l'envoi de retour car vous et la compagnie d'expédition êtes responsables des marchandises jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt.
Processus de retour
- Mettez le produit dans l'emballage d'origine.
- Utilisez le bordereau de retour inclus et remettez le colis au transporteur indiqué sur le bordereau de retour. Pour les clients hors de l'UE, utilisez le fournisseur d'expédition que vous préférez.
- Lorsque nous recevons votre colis, veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables pour traiter votre retour.
Politique de retour de 30 jours
Nous voulons que vous soyez satisfait de vos produits, c'est pourquoi nous avons une politique de retour de 30 jours. Avant d'ouvrir l'emballage, vérifiez que la taille, le modèle et la couleur sont ceux que vous avez commandés. Si vous devez retourner le produit, il doit être renvoyé à l'état neuf, c'est-à-dire non porté ou lavé, l'étiquette d'origine doit être en place et les vêtements doivent être retournés dans leur emballage d'origine, sinon nous ne pouvons pas accepter votre retour.
Il ne faut généralement pas plus de deux semaines depuis que vous avez envoyé le retour jusqu'à ce que vous receviez un remboursement complet. Le délai maximum est de 30 jours.
Remboursements sur la facture (Klarna)
N'oubliez pas d'envoyer le colis de manière à ce qu'il soit possible de le suivre et sauvegardez le numéro de suivi. Ensuite, connectez-vous à Klarna ou à leur application sur votre téléphone et cliquez sur "Rapportera retur" (Signaler un retour) sur la facture que vous souhaitez gérer, suivi de "J'ai retourné mes marchandises". La facture est alors mise en pause, et vous n'avez pas à vous inquiéter qu'elle expire pendant que vous attendez que nous gérions le retour.
Lorsque nous avons reçu le colis en retour, nous ajusterons la facture et vous recevrez une confirmation de Klarna par email. Si vous choisissez de conserver une partie de la commande, vous recevrez une facture mise à jour afin que vous puissiez payer pour les marchandises que vous avez chez vous.
Vous pouvez facilement suivre la facture en vous connectant à Klarna ou à l'application sur votre téléphone après avoir signalé le retour.