Informativa sui rimborsi
A volte capita che la taglia non vada bene come previsto o il colore non si abbinava ai miei occhi verdi profondi. Nessun problema, puoi sempre restituire i tuoi capi entro 30 giorni dal giorno in cui ricevi il pacco! Gli articoli restituiti devono tuttavia essere inutilizzati.
La lettera di vettura per la restituzione è inclusa con l'ordine per i clienti nell'UE. Se non hai ricevuto la lettera di vettura o hai altre domande, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti tramite hello@arcticlegacy.store. Per i clienti al di fuori dell'UE, utilizza il corriere di spedizione che preferisci.
Se desideri scambiare un prodotto, il modo più semplice e veloce è restituire il primo ordine e poi effettuare un nuovo ordine su arcticlegacy.store per il prodotto che desideri avere al suo posto.
Assicurati di salvare il numero di tracciamento della spedizione di ritorno poiché tu e la compagnia di spedizione siete responsabili della merce fino a quando non raggiunge il nostro magazzino.
Processo di restituzione
1. Rimetti il prodotto nell'imballaggio originale.
2. Utilizza la lettera di vettura per la restituzione inclusa e consegna il pacco al corriere indicato sulla lettera di vettura. Per i clienti al di fuori dell'UE, utilizza il corriere di spedizione che preferisci.
3. Quando riceviamo il tuo pacco, ti preghiamo di concederci fino a 15 giorni lavorativi per elaborare il tuo reso.
Politica di reso di 30 giorni
Vogliamo che tu sia felice con i tuoi prodotti, perciò abbiamo una politica di reso di 30 giorni. Prima di aprire il pacco, controlla che la taglia, il modello e il colore siano quelli che hai ordinato. Se devi restituire il prodotto, deve essere rispedito in condizioni nuove, cioè non indossato o lavato, il cartellino originale deve essere al suo posto e i capi devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, altrimenti non possiamo accettare il tuo reso.
Di solito non ci vogliono più di due settimane da quando hai inviato il reso a noi prima che tu riceva un rimborso completo. Il tempo massimo è di 30 giorni.
Rimborsi sulla fattura (Klarna)
Ricorda di inviare il pacco in modo che sia possibile tracciarlo e salvare il numero di tracciamento. Poi accedi a Klarna o alla loro app sul tuo telefono e clicca su "Rapportera retur" (Segnala reso) sulla fattura che vuoi gestire, seguito da "Ho restituito i miei beni". La fattura viene quindi messa in pausa, e non devi preoccuparti che scada mentre aspetti che gestiamo il reso.
Quando abbiamo ricevuto il pacco indietro, regoleremo la fattura e riceverai una conferma da Klarna via email. Se scegli di tenere parti dell'ordine, riceverai una fattura aggiornata in modo da poter pagare per i beni che hai a casa.
Puoi facilmente seguire la fattura accedendo a Klarna o all'app sul tuo telefono dopo aver segnalato il reso.